Nejčastější dotazy

Kde najdu ceník a jak mám nakoupit za nejnižší ceny?

• Aktuální ceník najdete vždy na stránce www.dolnimorava.cz/ceniky-leto. Nejvýhodněji nakoupíte online na eshopu.
• Na nejnižší cenu dosáhnete nákupem s registrací (zadání osobních údajů a emailu pro registraci do věrnostního programu Resort Card).
• Zakoupené vstupenky s QR kódem vám dorazí na zadaný email a je možné s nimi jít rovnou k turniketu.

Je možné vrátit vstupné za zakoupené a nevyužité vstupenky?

• Zakoupené vstupenky není možné z jakéhokoliv důvodu vracet s výjimkou dvou případů.
• Nemoc nebo nepříznivé počasí nejsou důvodem k vracení zaplaceného vstupného.

1. Vstupenky lze vrátit v případě, kdy zakoupíte nové vstupenky na nově zvolené datum (nutno zakoupit totožnou vstupenku se stejnou cenou) se současnou reklamací původně zakoupených vstupenek na základě reklamačního řízení. Reklamační formulář naleznete na webové stránce www.dolnimorava.cz/reklamacni-formular.
2. Vstupenky je dále možné vrátit ve chvíli, kdy vznikne překážka na straně provozovatele a není možné dle platných předpisů ze strany Horského resortu Dolní Morava umožnit vstup na vámi zakoupené zážitky.

• Veškeré reklamace jsou posuzovány individuálně dle platného provozního řádu a obchodních podmínek dostupných na www.dolnimorava.cz/gdpr-a-dokumenty.

​

Je možné měnit datum na vstupence, když nebudu moci z jakéhokoliv důvodu přijet v termínu, na který mám zakoupenou vstupenku?

• Ano, je to možné, pokud nakoupíte online na eshopu s registrací.
• Při nákupu s registrací si ve svém osobním profilu můžete změnit datum na zakoupených vstupenkách na Sky Bridge 721 a Mamutí horskou dráhu v rámci lhůty, která je běžná pro nákup těchto zážitků předem. U ostatních zážitků není možné měnit datum vstupenky. 

Chci nakoupit vstupenky na eshopu, ale v kalendáři nevidím volný termín?

• Vstupenky se dávají do prodeje na eshopu v konkrétních časových lhůtách předem.
• Termín nákupu je k dispozici nejpozději 14 dní předem. Pokud ani v tomto termínu není nákup možný, je termín vyprodaný nebo je zážitek v daný den mimo provoz.

Kde můžu parkovat?

• Parkovat osobním vozem je možné na všech parkovištích P1 – P7, které jsou v různé vzdálenosti od nástupní stanice na sedačkovou lanovku, která vás dopraví ke Sky Bridge 721, Stezce v oblacích a Mamutí horské dráze.
• V hlavních sezónách organizuje parkování obsluha parkovišť.
• Všechna parkoviště jsou placená s parkováním na 30 minut zdarma.
• Mapu parkování, nabíjecí stanice pro elektromobily i instrukce včetně poplatků za parkování najdete na samostatné stránce www.dolnimorava.cz/parkovani-resort . ​

Je možné v resortu parkovat s karavanem nebo obytným vozem?

• Na všech parkovištích P1 -  P7 platí zákaz vjezdu a parkování obytných vozidel, obytných přívěsů, autobusů a platí zákaz kempování či přenocování.
• Parkování karavanů a obytných vozů je možné pouze na označeném parkovišti pro obytné vozy a karavany při příjezdu do Horského resortu Dolní Morava. Stání a kempování obytných vozů a karavanů najdete 200 metrů před parkovištěm P1.
  Provozovatel: Petr Vrzal +420 602 310 456 Autokemp Zátiší.

​

Chci navštívit Sky Bridge 721, jak si mám výlet naplánovat od parkování, přes vstup na most až po cestu zpět k autu?

• Při plánování výletu na Sky Bridge 721 počítejte orientačně s REZERVOU 2 HODIN od zaparkování vašeho vozu po vstup na most (parkování, přesun na lanovku, doprava lanovkou či pěšky ke vstupní bráně mostu).
• Nejpohodlněji se ke Sky Bridge 721 dostanete čtyřsedačkovou lanovkou. Pokud se rozhodnete zdolat trasu z údolí k mostu pěšky, potom počítejte s 3,7 km dlouhou značenou stezkou, která vám pěšky zabere necelých 90 minut.
• Trasa přes Sky Bridge 721 je JEDNOSMĚRNÁ. Přímo u výstupu z visutého mostu pokračuje okruh příjemnou procházkou o délce 2 km po zpevněné lesní cestě v podobě naučné stezky Most času. Tento naučný okruh zabere společně s překonáním mostu cca 60 - 90 minut a dovede Vás zpět na začátek k místu vstupu na most, odkud můžete pokračovat dál na Stezku v oblacích, k lanovce nebo Mamutí horské dráze zpět do údolí k parkovišti.

Co je orientační čas vstupu na Sky Bridge 721?

• Vstup na most je kapacitně omezen a řízen dle orientačních časů. Tento čas se nevztahuje na nástup na lanovku, ale pouze pro samotný vstup na most.
• Vaše vstupenka obsahuje datum a čas, který jste si pro vstup na most při nákupu zvolili. Snažte se prosím dodržet tento čas vstupu. Díky tomu je možné rovnoměrně rozložit návštěvnost v čase a umožnit tak všem návštěvníkům příjemný zážitek. Čas strávený na mostě už není nijak časově omezený.

​Co se stane, když tento čas nestihnu?

• Pokud váš vybraný čas nestihnete nebo naopak přijdete dříve, nic se neděje, je možné vstupenku využít také při pozdějším vstupu na most, ale může to prodloužit délku vaší návštěvy. 

Co znamená jednorázové vstupné do Mamutíkových parků?

• V rámci vstupenky má každá zaplacená osoba pouze jediný celodenní vstup do Mamutíkových parků. 
• Celodenní vstup = 1 x Mamutíkův vodní park + Lesní zážitkový park + Obří mamut a  1 x Pískový svět – cca 50 metrů dále od ostatních parků.

Můžu znovu do parků, když je opustím?

• Pokud jednou projdete turniketem ven, už není možné parky opakovaně navštívit.

Co znamená u Mamutí horské dráhy cesta nahoru a dolů?

Mám si koupit obě nebo jen jednu?

• Na Mamutí horské dráze je možné absolvovat jednosměrnou jízdu nahoru, která představuje alternativu k dopravě sedačkovou lanovkou. Pokud je tedy fronta na sedačkovou lanovku, je možné se stejnou vstupenkou zakoupenou na lanovku využít jízdu Mamutí horskou dráhou směrem nahoru. Na horní stanici je nutné vystoupit a znovu nastoupit pro jízdu dolů.
• Jízdenky pro jízdu dolů tak doporučujeme kupovat až u horní nástupní stanice dle aktuální návštěvnosti. Návštěvníci čekající u horní nástupní stanice na Mamutí horskou dráhu mají vždy přednostní nástup. 

​

Jak můžu zakoupit dárkový poukaz a jak ho můžu uplatnit?

• Dárkové poukazy je možné nakoupit pouze na webové stránce resortu https://eresort.dolnimorava.cz/e-shop/darkove-poukazy. Vybrat si můžete zážitkový nebo pobytový voucher.
• Uplatnit ho můžete na zákaznickém centru u nástupní stanice lanovky Sněžník, kde vám ho obsluha smění za vstupenku na vybraný zážitek. Případný nedoplatek je nutné doplatit na místě.  

Jak je možné rezervovat místo s orientačním časem při vstupu na Sky Bridge 721?

• Orientační čas vstupu je možné rezervovat až na místě při směně dárkového voucheru na vstupenku na Sky Bridge 721 dle aktuálně volných orientačních časů. 

Je možné prodloužit jeho splatnost?

• Platnost dárkových poukazů je 365 dní od data nákupu. Platnost dárkových poukazů není možné prodloužovat. 

Je možné u vás platit benefitní kartou Benefit plus, Sodexo nebo Edenred?

• Vstupenky je možné zaplatit pouze benefitními kartami Sodexo Flexi Pass Card nebo Edenred Benefits Card, a to pouze na pokladnách v zákaznickém centru u nástupní stanice na sedačkovou lanovku Sněžník nebo na pokladně na Stezce v oblacích.

​Je možné ji využít také na eshopu?

• Na eshopu tyto typy plateb nepřijímáme. 

​

Můžu navštívit resort i zážitky se psem?

• Vstup se psem na Sky Bridge 721, Stezku v oblacích a do Mamutíkových zážitkových parků je zakázán bez výjimky (pes v batohu/v tašce/v náručí).
• Pod vstupním objektem na Stezku v oblacích jsou umístěné kotce pro psy, kde na vás mohou pejsci počkat.
• Psi je možné přepravit na sedačkové lanovce, ale není možné přepravovat na Mamutí horské dráze ani bobové dráze U Slona. 
• Běžný pohyb v resortu se psem je možný s ohledem na ostatní návštěvníky.

Jaké je u vás aktuálně počasí?

• Aktuální předpověď počasí najdete na naší webové stránce www.dolnimorava.cz/pocasi.
• Aktuální podmínky na místě můžete sledovat také na našich webkamerách www.dolnimorava.cz/web-kamery.